Mieux communiquer pour mieux manager
Le modèle Process Communication Model, ou Process Com (PCM), permet de mieux comprendre les modes de fonctionnement et de communication de chacun.
Développé à partir des travaux de Taïbi Kahler, ce modèle met en évidence six types de personnalité distincts, possédant chacun des caractéristiques observables, des besoins psychologiques et des modes de communication privilégiés.
Chaque individu est unique. Il réunit ces six types de personnalité dans une combinaison qui lui est propre, avec certains traits plus présents ou plus accessibles que d’autres selon les situations.
Pour un manager, comprendre ces différences permet d’adapter sa posture, ses messages et sa manière de mobiliser chaque collaborateur.
La maison de personnalité
La Process Com représente la personnalité sous la forme d’une « maison à étages ».
Chaque étage correspond à un type de personnalité et aux ressources énergétiques dont dispose une personne pour interagir, communiquer et répondre aux situations qu’elle rencontre.
Nous communiquons généralement de façon naturelle, fluide et spontanée depuis les étages les plus accessibles de notre personnalité. À l’inverse, communiquer depuis des étages moins dominants ou plus éloignés demande davantage d’énergie et d’effort.
Cette lecture permet de mieux comprendre pourquoi certains échanges sont immédiatement simples, tandis que d’autres deviennent plus difficiles, génèrent des incompréhensions ou créent de la tension.
Un levier pour le management
La Process Com offre une approche concrète et stratégique du management.
Elle aide les managers à identifier les préférences de communication de leurs collaborateurs et à ajuster leur approche selon le profil de chacun. L’objectif n’est pas de changer de personnalité, mais de trouver le bon canal pour se faire comprendre, créer une relation de qualité et favoriser l’engagement.
Adapter sa communication permet notamment de :
- Réduire les malentendus et les tensions
- Mieux capter l’attention de chaque collaborateur
- Donner des consignes plus claires et mieux reçues
- Renforcer la motivation et la reconnaissance
- Prévenir certaines situations de stress ou de démobilisation
- Développer une communication plus fluide au sein de l’équipe
Comment appliquer le PCM en management ?
La méthode repose sur deux étapes essentielles.
Identifier le type de personnalité
Le manager observe les comportements, les modes de communication et les besoins de ses collaborateurs afin de repérer leurs traits de personnalité dominants.
Cette compréhension permet de mieux anticiper leurs attentes, leurs réactions et les conditions nécessaires à leur mobilisation.
Adapter le canal de communication
Une fois le profil mieux identifié, le manager adapte sa manière de communiquer.
Il choisit un ton, un vocabulaire, un niveau de détail et une posture plus adaptés à son interlocuteur. Cette adaptation favorise une meilleure écoute, limite les incompréhensions et rend les échanges plus efficaces.
Un management plus personnalisé
La Process Com permet d’instaurer un management plus individualisé, sans perdre de vue les objectifs collectifs.
En tenant compte des différences de personnalité, le manager développe des relations de travail plus constructives, améliore la cohésion de son équipe et crée les conditions d’une motivation durable.